Termos de Serviço
Bem-vindo à Helion Store.
Ao acessar nosso site, navegar pelos produtos ou realizar uma compra, você concorda com os Termos de Serviço descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de finalizar qualquer pedido.
1. Sobre a Helion Store
A Helion Store é uma loja online voltada para a curadoria de produtos úteis para casa, rotina, conforto, organização e bem-estar.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, clara e prática, com informações acessíveis sobre produtos, pagamentos, envio, entrega, trocas e atendimento.
2. Uso do site
Ao utilizar o site da Helion Store, o cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro, compra ou contato com a loja.
É proibido utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que possam prejudicar a segurança, funcionamento ou reputação da loja.
A Helion Store poderá limitar, suspender ou cancelar pedidos quando identificar indícios de fraude, informações inconsistentes, uso indevido do site ou violação destes Termos.
3. Informações dos produtos
Buscamos apresentar as informações dos produtos de forma clara, incluindo descrições, imagens, características, funcionalidades e condições comerciais.
As imagens dos produtos podem ter variações de cor, iluminação, proporção ou detalhes visuais conforme a tela do dispositivo utilizado pelo cliente.
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente conferir as informações do produto, quantidade, preço, endereço de entrega e demais dados do pedido.
4. Preços e disponibilidade
Os preços, promoções, condições de pagamento e disponibilidade dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
Caso ocorra erro evidente de preço, descrição, estoque ou informação técnica, a Helion Store poderá cancelar o pedido e realizar o reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
Promoções, cupons e condições especiais podem ter prazo limitado e regras específicas.
5. Pedidos e confirmação de compra
Após a finalização do pedido, o cliente receberá as informações da compra no e-mail ou canal informado durante o checkout.
O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
A aprovação do pagamento depende da instituição financeira, intermediador de pagamento ou plataforma responsável pela transação.
6. Pagamentos
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout no momento da compra.
A Helion Store não solicita dados completos de cartão de crédito por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou qualquer canal externo ao checkout seguro.
Caso o cliente receba mensagens suspeitas em nome da loja, recomendamos que entre em contato pelo canal oficial de atendimento antes de realizar qualquer pagamento.
7. Envio e entrega
Os prazos, condições de envio, rastreamento, tentativas de entrega e situações de atraso seguem as regras descritas na nossa Política de Envio e Entrega.
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Erros no endereço, ausência de informações, destinatário ausente ou recusa no recebimento podem gerar atrasos, devolução do pedido ou cobrança de novo frete para reenvio.
8. Trocas, devoluções e reembolsos
As regras para troca, devolução e reembolso seguem as condições descritas nas páginas:
Política de Trocas e Devolução;
Política de Reembolso.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Helion Store pelo canal oficial de atendimento.
9. Cancelamento de pedidos
Pedidos poderão ser cancelados pelo cliente antes do envio, desde que ainda estejam em fase de processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, conforme as políticas da loja.
A Helion Store também poderá cancelar pedidos em casos de inconsistência cadastral, suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque, erro operacional ou impossibilidade de processamento.
Quando houver pagamento confirmado e o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
10. Atendimento ao cliente
O atendimento oficial da Helion Store é realizado pelo seguinte canal:
E-mail: helioncontato1@gmail.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 08:00 às 18:00
As solicitações serão respondidas o mais breve possível dentro do horário de atendimento.
11. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo presente no site da Helion Store, incluindo textos, imagens, identidade visual, elementos gráficos, descrições, banners e materiais institucionais, pertence à Helion Store ou é utilizado mediante autorização, licença ou permissão dos respectivos titulares.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo do site sem autorização prévia.
12. Segurança e privacidade
O tratamento de dados pessoais dos clientes e visitantes segue as condições descritas na nossa Política de Privacidade.
Ao utilizar o site, o cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser utilizados para processamento de pedidos, atendimento, entrega, comunicação e demais finalidades necessárias à operação da loja.
13. Links e plataformas de terceiros
O site da Helion Store poderá conter links, integrações ou redirecionamentos para plataformas externas, como meios de pagamento, redes sociais, transportadoras ou ferramentas de atendimento.
A Helion Store não se responsabiliza por políticas, práticas, instabilidades ou conteúdos de sites e plataformas de terceiros.
14. Limitação de responsabilidade
A Helion Store se responsabiliza pela qualidade do atendimento, informações fornecidas no site e cumprimento das políticas da loja.
No entanto, não nos responsabilizamos por danos decorrentes de mau uso do produto, instalação incorreta, uso em desacordo com as orientações do fabricante, alterações feitas pelo cliente, falhas causadas por terceiros ou eventos fora do nosso controle razoável.
Nada neste documento limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
15. Alterações nos Termos de Serviço
A Helion Store poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais, tecnológicas ou legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
16. Disposições finais
Ao continuar navegando no site ou realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com estes Termos de Serviço e com as demais políticas da Helion Store.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: