Política de Envio e Entrega
Na Helion Store, trabalhamos para que seu pedido seja processado com segurança e enviado da forma mais eficiente possível.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições de envio e entrega descritas nesta política.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto, disponibilidade em estoque, volume de pedidos e aprovação do pagamento.
Pedidos realizados por boleto bancário serão processados somente após a compensação do pagamento.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar conforme o endereço informado, modalidade de frete escolhida, disponibilidade logística e região de destino.
O prazo estimado será informado no momento da compra ou após a confirmação do pedido.
É importante destacar que o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, não necessariamente no momento exato da compra.
3. Código de rastreio
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento, quando disponível, para acompanhar a entrega.
O rastreio poderá levar algumas horas ou dias para atualizar no sistema da transportadora ou dos Correios, dependendo da operação logística.
4. Frete
A Helion Store poderá oferecer frete grátis, frete promocional ou frete pago, conforme campanha vigente, produto escolhido e região de entrega.
Caso exista alguma condição especial de frete grátis, ela será informada na página do produto, no carrinho ou no checkout.
5. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço, ausência de informações, destinatário ausente ou recusa no recebimento, poderá ser necessário aguardar o retorno do produto ao centro logístico para nova tentativa de envio.
Nesses casos, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio do pedido.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora ou dos Correios.
Se não houver sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada ou retornar ao remetente.
O cliente deve acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o produto no endereço informado.
7. Atrasos na entrega
Embora a Helion Store acompanhe os pedidos enviados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
Greves;
Problemas logísticos;
Períodos de alta demanda;
Condições climáticas;
Restrições de entrega em determinadas regiões;
Fiscalização, retenções ou falhas operacionais da transportadora.
Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação do pedido e orientar sobre os próximos passos.
8. Produto entregue com avaria
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos e vídeos no momento do recebimento.
Se possível, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Caso a avaria seja percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento enviando fotos, vídeos e número do pedido para análise.
9. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não tiver recebido, recomendamos verificar:
Se outra pessoa recebeu no endereço;
Portaria, recepção ou vizinhos;
Dados do endereço informado no pedido;
Atualizações no rastreamento da transportadora.
Caso o pedido continue não localizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para abertura de verificação junto à transportadora.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, entrega ou rastreamento do pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Helion Store:
E-mail: helioncontato1@gmail.com
Horário de atendimento: De Segunda a Sexta 08:00 ás 18:00
Nossa equipe irá auxiliar na consulta do pedido e orientar sobre os próximos passos.