Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Helion Store atende às solicitações de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é orientar cada cliente de forma clara, sem burocracias desnecessárias.
1. Direito de arrependimento: 7 dias
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra, sem apresentar justificativa, em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, envie sua solicitação para Helioncontato1@gmail.com dentro desse prazo, com o número do pedido.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, forneceremos as instruções de devolução sem cobrança de frete ao consumidor. Os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive eventuais custos de envio originalmente cobrados, na forma da legislação.
2. Como pedir troca ou devolução
Entre em contato por e-mail ou pelo canal de atendimento utilizado na compra, informando nome e número do pedido. Descreva o ocorrido e, quando possível, envie fotografias para ajudar na análise. O envio de fotos ou da embalagem original pode facilitar o processo, mas não é condição que elimine direitos previstos em lei.
Quando a devolução física for necessária, orientaremos a forma de postagem ou coleta. Recomendamos conservar, sempre que possível, acessórios e documentos do produto. O produto poderá ser avaliado conforme o motivo da solicitação e as regras legais aplicáveis.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou não corresponder ao pedido, comunique nossa equipe. Aplicam-se os direitos e os prazos de reclamação legais, inclusive os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo de arrependimento de 7 dias não reduz a garantia legal por vícios ou defeitos.
De acordo com o caso, poderá haver reparo, troca, abatimento de preço ou restituição, observados os procedimentos e direitos legalmente previstos. Quando o problema for de responsabilidade da loja, os custos necessários à devolução ou solução não serão cobrados do consumidor.
4. Troca por preferência
Fora das hipóteses de arrependimento legal, defeito ou descumprimento da oferta, solicitações por preferência pessoal de cor, modelo ou tamanho serão avaliadas conforme disponibilidade e condições informadas, sem prejuízo de qualquer direito obrigatório.
5. Reembolso
O reembolso seguirá o motivo da solicitação e os prazos legais, preferencialmente pela forma de pagamento utilizada ou por outro meio acordado. Nos casos de arrependimento, a restituição integral observará o art. 49 do CDC. O tempo para o crédito aparecer poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o intermediador de pagamento, sem afastar as obrigações da loja.
6. Canal de atendimento
E-mail: Helioncontato1@gmail.com. Informe seu número de pedido para que possamos localizar a compra, confirmar o recebimento da demanda e orientar os próximos passos.
Esta política não exclui, restringe nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.