Política de Trocas e Devolução

Na Helion Store, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso excessivo ou mau uso;
Com todos os acessórios enviados;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado das informações do pedido.

Produtos com indícios de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de itens essenciais poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

Troca do produto;
Envio de um novo item;
Reembolso do valor pago;
Cupom de crédito para nova compra, caso o cliente prefira.

O prazo de análise pode variar conforme o caso, mas nossa equipe buscará resolver a situação da forma mais rápida possível.

4. Troca por outro produto

A troca por outro produto poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja dentro das condições descritas nesta política.

A disponibilidade de troca dependerá do estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por reembolso ou crédito para nova compra.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente.
Boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX.

O prazo para processamento interno do reembolso será informado após a aprovação da devolução.

6. Produto diferente do comprado

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com nosso atendimento enviando fotos do item recebido e o número do pedido.

Após confirmação do erro, a Helion Store providenciará a melhor solução: troca, reenvio ou reembolso.

7. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada

A solicitação poderá ser recusada nos seguintes casos:

Prazo de 7 dias corridos após o recebimento expirado, salvo casos de defeito cobertos pela legislação;
Produto com sinais de mau uso;
Danos causados por queda, instalação incorreta, contato com água, adaptação ou uso fora das orientações do fabricante;
Ausência de acessórios, peças ou componentes enviados originalmente;
Produto devolvido sem comunicação prévia com nossa equipe.

8. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: Helioncontato1@gmail.com
Horário de atendimento: De Segunda a Sexta das 08:00 ás 18:00

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.