Política de Reembolso

Na Helion Store, prezamos por uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política de Reembolso explica em quais situações o cliente poderá solicitar reembolso e como o processo será realizado.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações enviadas pela nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue avariado ou seja diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato com a Helion Store informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, a Helion Store poderá oferecer uma das seguintes soluções:

Troca do produto;
Envio de um novo item;
Reembolso do valor pago;
Crédito para nova compra, caso o cliente prefira.

A solução será definida conforme o caso, disponibilidade do produto e condições verificadas pela equipe.

3. Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá estar dentro das condições informadas pela equipe de atendimento.

A solicitação poderá passar por análise nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso inadequado;
Danos causados por queda, mau uso, instalação incorreta ou contato com líquidos;
Produto devolvido sem acessórios, peças ou componentes enviados originalmente;
Produto enviado sem comunicação prévia com a equipe da Helion Store;
Solicitação feita fora do prazo previsto, salvo situações cobertas pela legislação.

4. Forma de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora.

PIX: o reembolso será realizado para a conta informada pelo cliente, após aprovação da solicitação.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX, mediante envio dos dados necessários pelo cliente.

A Helion Store não se responsabiliza por prazos adicionais decorrentes de bancos, operadoras de cartão, intermediadores de pagamento ou instituições financeiras.

5. Prazo para análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações enviadas pelo cliente e retornará com as orientações necessárias.

Quando houver devolução do produto, o reembolso somente será processado após o recebimento e conferência do item.

6. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Helion Store verificará se o pedido ainda está em fase de processamento.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado e o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução.

7. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou problemas confirmados no produto, a Helion Store orientará o cliente sobre o procedimento adequado para devolução.

O cliente não deve enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

8. Situações em que o reembolso pode ser recusado

O reembolso poderá ser recusado quando for identificado:

Prazo de solicitação expirado;
Produto com sinais de mau uso;
Danos causados pelo cliente;
Ausência de acessórios ou componentes originais;
Produto devolvido sem autorização prévia;
Informações falsas, incompletas ou incompatíveis com a solicitação.

Cada caso será analisado individualmente pela equipe da Helion Store.

9. Como solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: helioncontato1@gmail.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 08:00 às 18:00

No contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

10. Alterações nesta política

A Helion Store poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, conforme mudanças operacionais, legais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.