Política de Reembolso

Os reembolsos da Helion Store seguem o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Quando é possível solicitar

Você pode solicitar reembolso nas hipóteses previstas em lei, incluindo exercício do direito de arrependimento em compras online em até 7 dias corridos após o recebimento, defeito ou vício do produto, entrega incorreta, descumprimento da oferta ou outras situações legalmente aplicáveis.

2. Como solicitar

Entre em contato com Helioncontato1@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo, quando aplicável. Nossa equipe confirmará a demanda e enviará orientações de devolução, coleta ou outras providências cabíveis. Fotografias podem ajudar a agilizar o atendimento, mas não retiram direitos do consumidor.

3. Valores e meios de restituição

Em caso de arrependimento legal, a restituição é integral, inclusive de frete eventualmente pago, conforme o art. 49 do CDC. Quando for devida a restituição, ela será feita pelo meio original de pagamento, quando possível, ou por outro meio acordado com o cliente. Eventuais prazos de processamento de instituições financeiras serão informados; não excluem responsabilidades legais da Helion Store.

4. Produto com defeito ou divergência

Nos casos de vício, defeito, avaria ou item diferente do comprado, a solução será oferecida conforme a legislação, que pode prever substituição, reparo, abatimento ou restituição, dependendo do caso. O prazo de 7 dias do arrependimento não restringe a garantia legal.

5. Atendimento

E-mail: Helioncontato1@gmail.com. Guarde o número do pedido e as mensagens de atendimento para acompanhar a solicitação.

Esta política respeita integralmente os direitos previstos na legislação brasileira de consumo.